Come capire se la tua presenza online è davvero coerente
Come capire se la tua presenza online è davvero coerente
Quando una persona cerca un'attività online, raramente utilizza un solo canale.
Può trovare l'azienda su Google, visitare il sito Web, controllare Instagram, leggere alcune recensioni oppure cercare direttamente un numero di telefono.
Il problema nasce quando tutte queste informazioni non raccontano la stessa realtà.
Un sito può presentare determinati servizi, mentre Google ne mostra altri. Un profilo social può utilizzare immagini e informazioni non aggiornate. Un numero di telefono può essere diverso tra un canale e l'altro.
Per l'attività possono sembrare strumenti separati.
Per il cliente, invece, è un'unica esperienza.
Per questo è importante capire non soltanto se la propria attività è presente online, ma se i diversi elementi della sua presenza digitale sono realmente coerenti tra loro.
Cosa significa avere una presenza online coerente
La coerenza non significa avere lo stesso contenuto pubblicato ovunque.
Significa fare in modo che una persona possa passare da un canale all'altro senza trovare informazioni contraddittorie o perdere il filo.
Alcuni elementi fondamentali dovrebbero essere facilmente riconoscibili:
- nome dell'attività;
- servizi o prodotti offerti;
- posizione;
- orari;
- contatti;
- immagini;
- modalità per richiedere informazioni;
- eventuali promozioni o informazioni importanti.
Se questi elementi cambiano continuamente da un canale all'altro, il cliente deve fare più fatica per capire quale informazione sia corretta.
Il primo controllo: cerca la tua attività come farebbe un cliente
Uno dei controlli più semplici è anche uno dei più utili.
Prova a non utilizzare i tuoi strumenti come proprietario dell'attività.
Apri Google e cerca la tua azienda come se non la conoscessi.
Poi osserva cosa succede.
Cosa compare?
Il nome è corretto?
Gli orari sono aggiornati?
Le immagini rappresentano ancora l'attività?
I servizi sono comprensibili?
Il numero di telefono è corretto?
Il sito Web che compare porta effettivamente alle informazioni che una persona sta cercando?
Dopo aver controllato Google, prova a visitare il sito e successivamente uno dei profili social.
L'obiettivo è vedere la situazione dal punto di vista del cliente, non da quello di chi gestisce l'attività.
Il sito Web, Google e i social devono raccontare la stessa attività
Ogni canale può avere una funzione diversa.
Il sito Web può approfondire servizi, prodotti e informazioni.
Google può aiutare una persona a trovare l'attività, conoscere la posizione, gli orari e raggiungere rapidamente un contatto.
I social possono mostrare il lavoro svolto, immagini, aggiornamenti e contenuti.
Non devono però diventare tre realtà differenti.
Un esempio concreto
Immaginiamo un centro estetico.
Su Google vengono indicati determinati trattamenti.
Sul sito ne vengono presentati altri.
Su Instagram vengono pubblicati contenuti relativi a servizi che sul sito non sono nemmeno presenti.
Il potenziale cliente potrebbe non capire immediatamente quali siano i servizi effettivamente disponibili.
Non significa necessariamente che il centro estetico abbia bisogno di un nuovo sito o di un nuovo strumento.
Potrebbe essere sufficiente riordinare e aggiornare ciò che esiste già.
Questo è un punto importante: prima di aggiungere tecnologia, bisogna capire cosa non funziona realmente.
Anche il percorso verso il contatto deve essere coerente
La coerenza non riguarda soltanto le informazioni.
Riguarda anche ciò che succede dopo che una persona ha mostrato interesse.
Per esempio:
Google → sito Web → servizio → contatto
oppure:
Instagram → sito Web → portfolio → richiesta informazioni
Il percorso dovrebbe essere semplice.
Se una persona deve tornare indietro, cercare nuovamente il numero di telefono o capire quale pulsante utilizzare, esiste un punto del percorso che può essere migliorato.
Non è necessariamente un problema tecnologico.
È prima di tutto un problema di esperienza e organizzazione.
Controlla anche le informazioni che non aggiorni da tempo
Molte incoerenze nascono semplicemente perché alcune informazioni vengono aggiornate in un punto e dimenticate negli altri.
Può succedere quando:
- cambiano gli orari;
- vengono aggiunti nuovi servizi;
- cambia un numero di telefono;
- viene modificato l'indirizzo;
- vengono sostituite alcune immagini;
- cambia il modo in cui l'attività vuole presentarsi.
Per questo è utile effettuare periodicamente un controllo generale.
Non serve necessariamente fare grandi interventi.
A volte bastano alcune correzioni mirate per rendere molto più chiara la presenza online.
Una presenza coerente non significa avere più strumenti
Questo è forse il punto più importante.
Quando qualcosa non funziona online, la prima reazione può essere quella di aggiungere qualcosa:
un nuovo sito, un nuovo social, una nuova piattaforma, una nuova automazione.
Ma aggiungere strumenti senza aver capito il problema può aumentare la complessità.
La domanda corretta dovrebbe essere:
Quello che abbiamo oggi comunica bene ciò che facciamo?
Se la risposta è no, bisogna prima capire dove si interrompe il percorso.
Solo dopo si può valutare se serve intervenire sul sito, su Google, sui social, sui sistemi di contatto o su altri strumenti digitali.
Un semplice controllo in 10 minuti
Puoi fare una prima verifica della tua presenza online anche senza strumenti particolari.
Cerca la tua attività su Google e controlla:
- Nome: è corretto e riconoscibile?
- Informazioni: servizi, orari e contatti sono aggiornati?
- Sito: il collegamento funziona?
- Social: le informazioni principali coincidono?
- Immagini: rappresentano ancora correttamente l'attività?
- Contatto: è facile capire come chiedere informazioni?
- Percorso: dopo aver trovato l'attività, è chiaro cosa fare?
Se trovi informazioni diverse o passaggi poco chiari, hai già individuato alcuni elementi da analizzare.
La coerenza viene prima della tecnologia
Una buona presenza digitale non dipende dal numero di strumenti utilizzati.
Dipende da quanto bene questi strumenti riescono a lavorare insieme per accompagnare una persona dalla ricerca al contatto.
Per questo, prima di pensare a nuovi investimenti, vale la pena fermarsi e osservare ciò che esiste già.
Dove trova oggi un potenziale cliente la tua attività?
E soprattutto:
trova sempre la stessa realtà?
Conclusione
La presenza online di un'azienda dovrebbe essere considerata come un unico percorso, anche quando è composta da strumenti diversi.
Sito Web, Google, social e canali di contatto possono avere funzioni differenti, ma devono comunicare informazioni coerenti e aiutare il cliente a orientarsi.
Il primo passo, quindi, non è necessariamente aggiungere qualcosa.
È capire cosa sta già funzionando, cosa crea confusione e dove esiste una reale possibilità di miglioramento.
Vuoi capire se la tua presenza online è davvero coerente?
Possiamo analizzare insieme il percorso che un potenziale cliente compie quando cerca la tua attività e individuare gli aspetti che possono essere migliorati.